Как правильно предоставить поддерживающую обратную связь в Пятерочке
14.07.2025 в 17:51
Бургеры с доставкой
Поддерживающая обратная связь - важный инструмент мотивации сотрудников в розничной сети Пятерочка. Рассмотрим ключевые принципы ее предоставления.
Основные принципы поддерживающей обратной связи
- Конкретность - указывайте на конкретные действия или ситуации
- Своевременность - давайте обратную связь сразу после события
- Баланс - сочетайте позитивные и развивающие комментарии
- Уважение - сохраняйте доброжелательный тон
Техника предоставления обратной связи
Модель "Бутерброд"
- Начните с положительного момента
- Укажите на зону развития
- Завершите поддержкой и мотивацией
Примеры фраз для разных ситуаций
| Ситуация | Пример поддерживающей обратной связи |
| Качественное обслуживание | Я заметил, как внимательно ты обслужил сложного клиента - это помогло сохранить лояльность |
| Ошибка в работе | Ты обычно аккуратно выкладываешь товар, давай разберем, почему сегодня возникли недочеты |
| Инициатива сотрудника | Твое предложение по оптимизации выкладки было очень полезным, будем внедрять |
Особенности обратной связи в Пятерочке
- Учитывайте высокий темп работы в магазине
- Адаптируйте стиль общения под разные должности (кассир, мерчендайзер, администратор)
- Используйте визуальные примеры (фото правильной выкладки, чеков)
- Связывайте обратную связь с корпоративными стандартами
Частые ошибки
- Общие формулировки без примеров
- Критика без предложений по улучшению
- Отсроченная обратная связь
- Сравнение сотрудников между собой
Рекомендации по частоте
| Тип обратной связи | Рекомендуемая частота |
| Позитивная | Ежедневно |
| Развивающая | 1-2 раза в неделю |
| Формальная оценка | 1 раз в месяц |
Правильно организованная поддерживающая обратная связь в Пятерочке помогает повысить качество обслуживания, снизить текучесть кадров и создать благоприятную атмосферу в коллективе.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Если Ozon не открывается, это может быть вызвано различными техническими и организационными причинами. Рассмот…
Подключение второго телевизора к приставке МТС позволяет смотреть телеканалы на нескольких устройствах. Рассмо…
Портал Госуслуги предоставляет возможность дистанционного обращения в Пенсионный фонд России по различным вопр…
Доступ к электронному дневнику школьника через портал Госуслуги позволяет родителям и учащимся контролировать …
Погашение браги - важный этап в приготовлении домашних алкогольных напитков, который останавливает процесс бро…
Система Быстрых Платежей позволяет мгновенно переводить деньги между картами разных банков по номеру телефона.…
Услуга «Легкий роуминг» от МТС позволяет пользоваться мобильной связью за границей на более выгодных условиях,…
Подписка 5151 предоставляет различные контент-услуги, но при необходимости ее можно отключить несколькими спос…
МТС предоставляет несколько вариантов оплаты покупок в App Store, Apple Music и других сервисах Apple. Рассмот…
Новинки