Как правильно предоставить поддерживающую обратную связь в Пятерочке
14.07.2025 в 17:51
Бенто-ланч с доставкой
Поддерживающая обратная связь - важный инструмент мотивации сотрудников в розничной сети Пятерочка. Рассмотрим ключевые принципы ее предоставления.
Основные принципы поддерживающей обратной связи
- Конкретность - указывайте на конкретные действия или ситуации
- Своевременность - давайте обратную связь сразу после события
- Баланс - сочетайте позитивные и развивающие комментарии
- Уважение - сохраняйте доброжелательный тон
Техника предоставления обратной связи
Модель "Бутерброд"
- Начните с положительного момента
- Укажите на зону развития
- Завершите поддержкой и мотивацией
Примеры фраз для разных ситуаций
| Ситуация | Пример поддерживающей обратной связи |
| Качественное обслуживание | Я заметил, как внимательно ты обслужил сложного клиента - это помогло сохранить лояльность |
| Ошибка в работе | Ты обычно аккуратно выкладываешь товар, давай разберем, почему сегодня возникли недочеты |
| Инициатива сотрудника | Твое предложение по оптимизации выкладки было очень полезным, будем внедрять |
Особенности обратной связи в Пятерочке
- Учитывайте высокий темп работы в магазине
- Адаптируйте стиль общения под разные должности (кассир, мерчендайзер, администратор)
- Используйте визуальные примеры (фото правильной выкладки, чеков)
- Связывайте обратную связь с корпоративными стандартами
Частые ошибки
- Общие формулировки без примеров
- Критика без предложений по улучшению
- Отсроченная обратная связь
- Сравнение сотрудников между собой
Рекомендации по частоте
| Тип обратной связи | Рекомендуемая частота |
| Позитивная | Ежедневно |
| Развивающая | 1-2 раза в неделю |
| Формальная оценка | 1 раз в месяц |
Правильно организованная поддерживающая обратная связь в Пятерочке помогает повысить качество обслуживания, снизить текучесть кадров и создать благоприятную атмосферу в коллективе.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Работа в McDonald's для подростков 16 лет - популярный способ получить первый трудовой опыт. Рассмотрим услови…
Отключение нежелательных подписок на услуги МегаФона помогает избежать неожиданных списаний средств. Рассмотри…
Проблемы с мобильным интернетом у абонентов Мегафона могут возникать по разным причинам. Рассмотрим основные н…
Проблемы с отображением карты Тинькофф в мобильном приложении могут возникать по разным причинам. Рассмотрим о…
Выбор оптимального вклада в Сбербанке требует анализа текущих предложений и индивидуальных финансовых целей. Р…
Официальное приложение сети магазинов Дикси доступно для скачивания на мобильные устройства. Рассмотрим процес…
Подача заявлений через портал Госуслуги требует понимания сроков их действия. Рассмотрим, сколько времени сохр…
Позвоните по телефону 8-800-222-09-10 и следуйте инструкциям оператора.
Бонусная карта сети магазинов "Дикси" предоставляет возможность накапливать баллы и получать скидки. В этой ин…
Новинки