Как правильно предоставить поддерживающую обратную связь в Пятерочке
14.07.2025 в 17:51
Салаты с доставкой
Поддерживающая обратная связь - важный инструмент мотивации сотрудников в розничной сети Пятерочка. Рассмотрим ключевые принципы ее предоставления.
Основные принципы поддерживающей обратной связи
- Конкретность - указывайте на конкретные действия или ситуации
- Своевременность - давайте обратную связь сразу после события
- Баланс - сочетайте позитивные и развивающие комментарии
- Уважение - сохраняйте доброжелательный тон
Техника предоставления обратной связи
Модель "Бутерброд"
- Начните с положительного момента
- Укажите на зону развития
- Завершите поддержкой и мотивацией
Примеры фраз для разных ситуаций
| Ситуация | Пример поддерживающей обратной связи |
| Качественное обслуживание | Я заметил, как внимательно ты обслужил сложного клиента - это помогло сохранить лояльность |
| Ошибка в работе | Ты обычно аккуратно выкладываешь товар, давай разберем, почему сегодня возникли недочеты |
| Инициатива сотрудника | Твое предложение по оптимизации выкладки было очень полезным, будем внедрять |
Особенности обратной связи в Пятерочке
- Учитывайте высокий темп работы в магазине
- Адаптируйте стиль общения под разные должности (кассир, мерчендайзер, администратор)
- Используйте визуальные примеры (фото правильной выкладки, чеков)
- Связывайте обратную связь с корпоративными стандартами
Частые ошибки
- Общие формулировки без примеров
- Критика без предложений по улучшению
- Отсроченная обратная связь
- Сравнение сотрудников между собой
Рекомендации по частоте
| Тип обратной связи | Рекомендуемая частота |
| Позитивная | Ежедневно |
| Развивающая | 1-2 раза в неделю |
| Формальная оценка | 1 раз в месяц |
Правильно организованная поддерживающая обратная связь в Пятерочке помогает повысить качество обслуживания, снизить текучесть кадров и создать благоприятную атмосферу в коллективе.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Расчет таможенных платежей при импорте товаров требует учета нескольких параметров, включая стоимость товара, …
Надежное крепление зимних шин требует соблюдения определенных правил и использования специальных креплений. Ра…
Определение местоположения абонента может потребоваться в различных ситуациях. Рассмотрим законные способы пол…
Подключение второго номера МТС позволяет использовать два телефонных номера на одном устройстве или разделить …
Управление FPV (First Person View) дронами через сеть МТС требует специальных настроек и соблюдения правил. Ра…
Сплит-тестирование (A/B тестирование) в Яндекс Маркете позволяет сравнивать эффективность разных вариантов кар…
Сумма двух положительных чисел является одним из базовых понятий в математике. В этой статье рассмотрим свойст…
В различных профессиональных сферах существуют специализированные организации, предоставляющие информационную …
Ozon предоставляет покупателям возможность оформить возврат товара непосредственно через мобильное приложение.…
Новинки